Studiu Erste și BCR 2014 – Numărul utilizatorilor de online banking în România a crescut de 3 ori în ultimii 3 ani

Studiu Erste și BCR 2014 – Numărul utilizatorilor de online banking în România a crescut de 3 ori în ultimii 3 ani

• Online banking în România – creștere  de la 2% la 6% din populatie în ultimii 3 ani
• Românii utilizează Internet banking-ul pentru verificarea contului și zona de self service sau unitatea bancară pentru plățile în numerar/depozite,retrageri

Bucureşti, 07 august 2014 – Un studiu* comandat de Erste Group și BCR relevă faptul că procentul utilizatorilor de online banking din România a crescut în ultimii 3 ani, de la 2% la 6% și rămâne pe un trend evident ascendent.

Banca Comercială Română, datorită numărului mare de clienți, are în fapt cea mai mare comunitate de utilizatori ai serviciilor bancare digitalizate/e-banking, cu peste 250,000 de utilizatori activi.

“Diferența între băncile specializate și băncile mari este adresabilitatea serviciilor. Practic alfabetizarea digitală în România este asigurată de băncile cu portofolii mari de clienți, cum este și BCR. În termeni de digitalizare, prioritatea BCR este transferul de la operațiunile cash la cele non-cash prin oferirea de servicii de plată moderne și simple pentru fiecare tip de client” declară Cătalin Ionescu, Șef Departament EChannels BCR.

Atunci când vine vorba de interacțiunea cu banca, studiul comandat de Erste Group și BCR relevă faptul că aproape o cincime din totalul românilor bancarizați se bazează pe un mix între folosirea serviciului de online banking sau mobile banking și o vizită la o sucursală.

Același studiu arată că, 69% dintre cei care dețin deja produse bancare folosesc cel mai des zona de self service unde efectuează plăți, fac depozite și retrageri, acesta fiind canalul de tranzacționare folosit cel mai des. Zona de consiliere rapidă este folosită de peste 60% din respondenți pentru operațiuni de tranzacționare.

28% dintre utilizatorii de Internet banking folosesc acest canal pentru a face plăți fără numerar, ordine de plată sau pentru a-și verifica situația contului.

63% dintre respondenți se informează cu privire la produsele bancare direct din unitatea bancară, 51% solicită consiliere, iar 28% are ca principală sursă de informare familia sau prietenii.

În România, 26% dintre respondenți cu vârste cuprinse între 30-49 ani dețin un smartphone, 14% o tabletă, 47% au un PC si 41% un laptop / notebook.  47% din utilizatorii de smartphone și tablete folosesc internet banking-ul pe telefoane sau tablete pentru plăți și ordine de plată, iar 41% folosesc un browser pentru verificarea conturilor și a soldului.

Banca Comercială Românăare în portofoliu 2 (două) aplicații pentru smartphone, 24 Banking și eToken BCR cu peste 70,000 și respectiv 10,000 de descărcări de către client și se pregătește să lanseze în această toamnă varianta de mobil pentru aplicația Asistentul Financiar BCR.

În programul de încurajare al plăților cu cardul (BUN DE PLATĂ) de la BCR, clienții primesc bani înapoi la fiecare tranzacție, iar cheltuielile lor sunt afișate și categorisite automat în Internet banking (prin Asistentul Financiar). Toate aceste elemente vin în ajutorul clienților și îi îndrumă spre modalități moderne de plată.

Putem, astfel, vorbi de valul doi al digitalizarii serviciilor bancare în Romania prin instrumente de asistență și educație financiară, cât și de recompensare care creează clienților confortul și obisnuința de a plăti fără numerar, de a-și urmări periodic veniturile și cheltuielile, de a face predicții pentru propriul buget și de a stabili ținte de cheltuieli, economii și investiții.

*Studiul a fost efectuat în februarie 2014 și a fost folosită metoda CAPI (Computer Aided Personal Interviewing – interviu față în față).

Grupul țință intervievat a fost format din populația bancarizată din România cu vârste cuprinse între 15 și 65 ani.

Studiul a fost realizat pe un eșantion de 1238 de persoane (1013 repondenți din populația bancarizată și 225 repondenți din zona clienților Mass Affluent.

*  *

Banca Comerciala Romana (BCR), membră a Erste Group, este cel mai important grup financiar din România, incluzând operaţiunile de bancă universală (retail, corporate & investment banking, trezorerie şi pieţe de capital), precum şi societăţile de profil de pe piaţa leasingului, managementului activelor, pensiilor private, a băncilor de locuinţe şi a serviciilor bancare prin telefonul mobil. BCR este banca Nr.1 în România după valoarea activelor (peste 16 mld EUR), banca Nr.1 după numărul de clienţi şi banca Nr.1 pe segmentele de economisire şi creditare. BCR este cel mai valoros brand financiar din România, după gradul de încredere al clienţilor şi după numărul celor pentru care BCR este principală instituţie cu care fac banking.

BCR oferă gama completă de produse şi servicii financiare prin intermediul unei reţele de 22 de centre de afaceri si 23 de birouri mobile dedicate companiilor şi 551 de unităţi retail localizate în majoritatea oraşelor din întreaga ţară cu peste 10.000 de locuitori. BCR este banca Nr.1 din România pe piaţa tranzacţiilor bancare, clienţii BCR având la dispoziţie cea mai mare reţea naţională de ATM – peste 2.200 de bancomate şi POS – 15.000 de terminale pentru plată cu cardul la comercianţi, precum şi servicii complete de Internet banking, Mobile Banking, Phone-banking şi E-commerce.

*  *

Erste Group este unul dintre principalii furnizori de servicii financiare din estul Uniunii Europene. Aproximativ 46.000 de angajati deservesc 16.4 milioane de clienti in cadrul a 2.900 de filiale din 7 tari (Austria, Republica Ceha, Slovacia, Romania, Ungaria, Croatia, Serbia). La 30 septembrie 2013, Erste Group detinea active totale in valoare de 207,9 miliarde EUR, inregistrand un profit net de 430,3 milioane EUR si un raport cost/venituri de 52,4%.

*  *

BCR – Comunicare Externă

Alina Dăneasă, e-mail: alina.daneasa@bcr.ro

Această informaţie este disponibilă şi pe pagina noastră web la: www.bcr.ro

InfoBCR

Web: www.bcr.ro

Email: contact.center@bcr.ro

TelVerde: 0800.801.BCR (0800.801.227), apelabil gratuit din toate reţelele naţionale